jose-g-c-r escribió:(...)
Me gusta recordar una situación que me paso hace algunos años cuando recien empece a prestar servicio tecnico, iba recomendado por un familiar y el cliente se encontraba en macaracuay era un señor mayor (fotógrafo) que trabaja con photoshop mas que todo y tenia una cantidad de filtros impresionante. La configuración que tenia era tal que daba miedo tocar algo, tenia todo meticulosamente ordenado, total que la primera visita al cliente tenia unos problemas con
internet explorer que fueron solucionados con una restauración del mismo a sus valores de fabrica y lo otro creo recordar que
firefox tenia una pagina de inicio tipo
"ask" lo cual le molestaba al cliente. Cuando le digo al señor que eran 200 Bsf (Que en ese entonces era nada) el señor casi le da un infarto, obviamente el cliente era de esas personas que creen tu trabajo no vale nada por lo hiciste demasiado rapido o por que eso lo
"hace cualquiera que sepa de computadoras".
Total que el señor no me pago lo que le dije, si no lo que a el le dio la gana recuerdo que me dio 50 Bsf. Inmediatamente me di cuenta que era ese tipo de clientes que solo te llaman por cualquier detalle y esperan que les cobres casi nada por que según ellos "eso lo hace cualquiera que sepa de computadoras", me llamo 2 veces mas en una ocasión para que fuera nuevamente a resolverle otros detalles y cuando le dije que mi tarifa era de 300 Bsf minimo por ir hasta alla y resolverle eso me dijo que era demasiado caro, yo le respondi
"Busquese a otro, eso se lo resuelve cualquiera que se sepa de computadoras"
¿Que me hace reflexionar eso? Cobrar lo que vale mi trabajo y no recibir lo que las personas me quieran dar. Desde ese entonces no acepto "Que si eres mi pana" "Que eso es algo que lo hace cualquiera" "Que por que tan caro", simplemente les digo mi tarifa y si aceptan bien y si no tambien
(...)
Entre los años 2000 y 2003 hacía mucho servicio a domicilio los fines de semana, realmente me gustaba hacerlo pero lo fui dejando poco a poco porque entre mis clientes estaba uno que tenía una agencia de MRW en Guatire, lo conocí primero por un tema con el PC de su casa, y al tiempo me propuso hacerle el servicio a los PC de la agencia de MRW, luego me encargó una oficina de Tealca, ya eran dos agencias, luego él abrió otra agencia más de MRW... siguió expandiéndose y hasta 4 mesas más abrió. Eso pasó a lo largo de varios años y llegado a ese punto ya yo estaba bajando todos los fines de semana a Guatire a hacer algo, y a veces entre semana tocaba también. En esos años no existía el Teamviewer ni el internet se habia extendido, eso implicaba mucho trabajo presencial. Se podría decir que en esa época tenía dos trabajos pues, uno como soporte técnico en una cadena de tiendas fotográficas que ya no existe, y las agencias de envíos de este cliente.
En mi tiempo haciendo servicio a domicilio conocí clientes llorones, clientes que estaban pendiente de ver lo que tu hacías para aprender a hacer ellos mismos el trabajo contratado (eso me pasó con un doctor en Santa Paula), clientes que pagaban A1, clientes light, clientes que al final uno terminaba haciéndose pana de ellos y entonces les cobraba menos porque ya era como visitar a un amigo... pero sí había un tipo de cliente que cuando yo lo detectaba me lo sacudía rápido, y era el cliente que tenía un vecino/sobrino/amigo/hijito/amante/etc que
"sabía mucho de computadoras" pero que siempre terminaba cagando todo. A esos clientes los atendía tres ó cuatro veces y luego los dejaba de atender, y aprendí a hacer eso luego de que tuve una mala experiencia con un Ingeniero Electrónico en Santa Fe, en el año 2001. El Ing había comprado un PC por partes según una configuración que yo mismo le recomendé. Cuando reunió todas las piezas me llamó, le ensamblé la máquina, le instalé los programas, la conecté a internet dialup, le dí una breve inducción de cómo utilizarla, ... eso quedó A1, porque todo era de buena calidad. Tarjeta madre Intel, memorias Kingston, el procesador P4 más rápido del momento, etc. A las dos semanas me llama que el PC se le guindaba, que le trabajaba mal, eso me extrañó porque realmente todo era óptimo, llegué y el hijo de él había vuelto patas arriba el PC instalándole cuanto juego pirata se le ocurrió. Formatee, reconfiguré de cero y llegó el momento de cobrar, bueno, el cliente se puso plástico, que dónde estaba la garantía del trabajo y yo
Le dije que yo garantizaba mi configuración inicial, no el desastre del hijo. No supe de él como por un mes, cuando me vuelve a llamar... otro peo igual, esta vez él le había dejado la pc a
"un vecino que era un taco" en computación y bueno, la cagada. Ése le había instalado Windows 98 a la máquina. Ahí agarré, volví a preparar todo, le cobré, le expliqué que los PC no eran para entregárselos a cualquiera. Pasan unos meses, me vuelve a llamar, que el equipo estaba lento otra vez y todo el cuento, regreso, otra vez el mismo tema de siempre que el carajito le embasuraba la máquina metiendo mil juegos piratas, bajando porquerías de internet. Le cobro, se puso remolón para pagar... hey, en el 2001 ¿qué se podía cobrar? 20.000 - 25.000 Bs viejos (25 BsF de hoy) ¿cómo podía ser posible que cada vez que le tocaba pagar se ponía así? Dejé de atenderlo.
Al tiempo me encontré con otro caso igual, más o menos en el 2001. Éste era un abogado retirado que vivía en San Pedro de Los Altos, y había comprado un PC para entretenerse. Tenía una colección impresionante de LP´s, películas en Betamax, cassettes de audio, fotos y él quería digitalizar todo eso. A tal fin un sobrino de él que era diseñador gráfico y le metía a la computación le había ensamblado el PC, pero no tenía la disposición de explicarle al tío cómo utilizarlo, y es ahí donde entré yo. Inicialmente yo lo que iba era a enseñarle a utilizar el equipo con todos sus programas. El equipo del cliente era bueno, con todos los jugueticos, pero el sobrino pifió en el tema del procesador. Por ahorrarse una plata compró un procesador OEM de los que venían sin disipador (y a veces con defectos de procesamiento), y el disipador de calor que compró era francamente malo. San Pedro de los Altos es frío, lo suficiente como para que lo del recalentamiendo del procesador quedase enmascarado por la poca demanda que hacía Windows 98 del equipo. Las primeras dos visitas fueron, una para reformatear y reconfigurar todo y la segunda para explicarle como digitalizar los LP´s que tenía y eso. Notamos que el equipo empezó a fallar cuando se le exigía, pero casualidad que cuando yo iba todo trabajaba chévere. Eso sí, cada vez que iba, encontraba muchas cosas cambiadas porque el sobrino del abogado básicamente no quedaba conforme con la configuración que yo le hacía al PC y cagaba todo.
Como el cliente era un señor mayor, le tuve más paciencia que al del caso anterior. Lo primero fue sacar el Win98 y pasar el equipo a Win Xp. Para detectar lo del recalentamiento bajé un programa de los que eran muy comunes en ese entonces para ver las temperaturas del PC, le expliqué al señor como utilizarlo para monitorear la temperatura del procesador cuando él estuviese editando audio y efectivo, vimos que el procesador se recalentaba hasta 80º C trabajando en Cool Edit ! Evidentemente se necesitaba un cooler más grande, lo compré, lo instalé, y hacer eso más el cambio a XP fue entrar en guerra con el sobrino. Al día siguiente de haber visitado al hombre me llama la ladilla del sobrino para preguntarme que por qué cambié el cooler, que por qué le había dejado el programa tal, que por qué le había migrado el PC de Windows ME que
era buenísimo a Windows XP, que el disipador no es que era malo sino que XP "sobrecargaba al PC"... Ahí dije: no vale, no hay plata que pague este martirio, no por el cliente como tal que era buena gente, sino por la interferencia constante del sobrino que no entendía que él era diseñador gráfico, que tenía nociones básicas pero hasta ahí, que el que tenía el conocimiento era yo. Coño, yo atendía este cliente los domingos, en San Pedro de Los Altos había internet dialup y como era por radio enlace ni siquiera sincronizaba a 52 kbps sino a 33.6 kbps o menos, eso significaba que cada vez que iba para allá me echaba el domingo completo porque entre la lentitud del internet, el tiempo invertido primero en normalizar el PC y luego en ir profundizando en los temas que el cliente quería conocer se iban las horas. Lamentablemente dejé de atenderlos en el 2002, mi paciencia se había agotado y yo antes que empezar a tratar mal a un cliente prefiero soltarlo.
Conclusión: creo que más allá de que te paguen, debe existir también el respeto al trabajo que uno realiza y la dedicación que se le pone.
osiricat escribió:
Depende de qué se esté cotizando. Releyendo las opiniones de todos, la argumentación se basa en la dificultad o no del "cliente" en poder pagar el servicio, e intentar ofrecer un balance entre lo que "pueda pagar" y el trabajo realizado. Esto es un punto de vista absolutamente válido, sin embargo hay casos que también se debe valorar el nivel de dificultad del trabajo, el tiempo invertido y el costo "real" de lo que vale lo que están pidiendo. Si a esta ecuación le agregamos "lo que pueda pagar el cliente", a veces da ERROR. En ocasiones, el problema no es tener las cosas, sino mantenerlas, y sino puedes mantenerlas, no las tengas.
Lo anterior no aplica a casos de un simple formateo que no tiene mucha dificultad, o un respaldo en un sistema estable de poca data tampoco, porque hasta lo podrían hacer ellos mismos. Pero que hacemos con los clientes complicados? Esos 20.000BsF que cita Lma76 me parecen razonables para casos complicados. Ejemplo, la semana pasada un caso de una hp pavilion G7, i5 6GB, HDD 750GB con 2 años de comprada. Falla? "No arranca, y cuando servía la máquina estaba muy lenta". El equipo llegó a mí por recomendación, según el cliente "todos los técnicos anteriores que la habían formateado, la dejaron igual". La reviso, diagnóstico: Disco dañado, con errores I/O y de superficie. Sistema a 80°C idle. Con ese diagnóstico, resolver todos los problemas, implica varios trabajos aparte:
1. Respaldar la data, intentar sacar de allí con live CD o sacar el disco, conectar en bandeja y sacar en otro equipo (en caso que el disco entre en línea, tenga formato, el lector sirva etc, si es data recovery hardcore edition es otro tema...)
[
http://img.overpic.net/images/n/6/7/xn6 ... fu3ofn.jpg ]
2. Desarmar el portátil, resolver el problema de recalentamiento.
[
http://img.overpic.net/images/q/9/h/xq9 ... 90qsj2.jpg ]
3. Cambiar disco, formatear, reinstalar, copiar data
4. En vista del historial, luego de realizados los puntos (1), (2), (3); probar resto de componentes, monitorear temperaturas etc.
Si alguién del foro cobra 5.000 o menos por hacer eso, a dominilio, va la busca resuelve el mismo día, la entrega, la instala y da garantía, que me de su teléfono y lo subcontrato lol, vaya
Bueno, evidentemente el trabajo que describes arriba sí permite un cobro de 20.000 Bs o más,
sólo en mano de obra. El disco se cobraría aparte con un pequeño % de recargo porque bueno, es natural ganarle a los repuestos una tasa razonable, después de todo el tiempo invertido en ubicarlo, comprarlo y buscarlo tiene un costo. En lo que estaba pensando cuando hablé del piso de 5000 Bs es en el caso clásico del cliente que tiene el PC lento y lo que necesita es una limpieza con "SpyBot Search & Destroy" (o el programa de tu preferencia), actualizar el antivirus, bajar alguna actualización y ya. Ahora, si el tema va más allá, pues se debe cobrar más.
Sobre este punto:
osiricat escribió:Depende de qué se esté cotizando. Releyendo las opiniones de todos, la argumentación se basa en la dificultad o no del "cliente" en poder pagar el servicio, e intentar ofrecer un balance entre lo que "pueda pagar" y el trabajo realizado. Esto es un punto de vista absolutamente válido, sin embargo hay casos que también se debe valorar el nivel de dificultad del trabajo, el tiempo invertido y el costo "real" de lo que vale lo que están pidiendo. Si a esta ecuación le agregamos "lo que pueda pagar el cliente", a veces da ERROR. En ocasiones, el problema no es tener las cosas, sino mantenerlas, y sino puedes mantenerlas, no las tengas.
Estoy plenamente de acuerdo, y eso es lo que lleva a veces a rechazar algunos trabajos porque no se pueden cobrar adecuadamente, o mejor dicho, uno los presupuesta y es el cliente el que dice "No".
